Politique de confidentialité – Tyva

Tyva attache une grande importance à la protection des données personnelles. Cette politique de confidentialité définit comment Tyva collecte, traite et protège les informations recueillies via ses sites et dans le cadre de ses activités. Elle se fonde notamment sur le Code du numérique en République du Bénin relatif à la protection des données à caractère personnel et tient compte des recommandations de l'APDP. En fournissant vos données personnelles à Tyva, vous acceptez les termes de la présente politique. Elle peut être mise à jour périodiquement ; merci de la lire attentivement.

1. Champ d'application de la politique de confidentialité

La présente politique s'applique à tous les services offerts par Tyva (site vitrine tyva.events, billetterie, boutique produits, réservations de parking, contrôle d'accès/scan, canaux de communication e-mail/WhatsApp, back-office organisateur, support). Elle ne couvre pas les services fournis par des tiers (ex. prestataires de paiement, réseaux sociaux) qui disposent de leurs propres politiques.

2. Formalités préalables

Pour toute information relative à la protection des données au Bénin et à vos droits, vous pouvez vous référer à l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) : Rue 6.076 « Aïdjèdo, Immeuble El MARZOUK Joël » – 01 BP : 04837 Cotonou – +229 21 32 57 88 / 69 55 00 00 – contact@apdp.bj – www.apdp.bj.

3. Données collectées et méthode de collecte

Tyva peut collecter :

• Données d'identification : nom, prénom, date de naissance si nécessaire, photo pour badge (selon l'évènement).
• Coordonnées : e-mail, téléphone (y compris WhatsApp si vous vous abonnez ou recevez des notifications), adresse postale pour livraisons.
• Données transactionnelles : billets/produits/parkings achetés, montants, références de paiement (via prestataire), remises, pourboires.
• Données d'usage : pages consultées, identifiants techniques (IP, logs, identifiants de session), cookies/traceurs.
• Données évènementielles : statut de contrôle (entrée/sortie), siège numéroté, préférence de créneau, plaque d'immatriculation (laissez-passer parking).
• Échanges : messages via formulaires, e-mails, WhatsApp, réclamations/SAV.

Ces données sont collectées lors de votre navigation, de la création de compte, d'un achat, d'un passage au contrôle d'accès, d'un échange avec nos équipes, ou de l'inscription à nos communications.

4. Finalité et base légale de traitement des données

Tyva traite vos données pour :

• Fourniture des services (commande, délivrance de billets, produits, parkings, information opérationnelle) – exécution du contrat.
• Gestion des accès et sécurité (lutte anti-fraude, traçabilité des entrées/sorties) – intérêt légitime.
• Service client et réclamations – exécution du contrat/intérêt légitime.
• Paiement & facturation – obligation légale/exécution du contrat.
• Marketing et information (newsletter, campagnes e-mail/WhatsApp, contenus personnalisés) – consentement ou intérêt légitime selon les cas, avec possibilité d'opposition à tout moment.
• Statistiques & amélioration (mesure d'audience, enquêtes de satisfaction) – intérêt légitime.

Aucune donnée sensible n'est collectée sans consentement explicite. Prospection directe conforme au Code du numérique (notamment articles relatifs à la prospection).

5. Durée de conservation des données

Tyva conserve vos données personnelles pendant toute la durée nécessaire à la gestion de votre compte, à la fourniture des services achetés et au suivi des évènements auxquels vous participez. Les données peuvent également être conservées plus longtemps afin de permettre la production de statistiques, de rapports ou d'analyses demandés par les organisateurs, ou pour améliorer la qualité de nos services. Certaines informations peuvent enfin être conservées pour répondre à des obligations légales, comptables ou de sécurité. Lorsque ces données ne sont plus utiles, elles sont archivées ou rendues anonymes de manière sécurisée.

6. Lieu de stockage et transferts internationaux de données

Les données collectées par Tyva sont hébergées sur des serveurs sécurisés de prestataires spécialisés (OVH, Amazon Web Services ou équivalent). Ces prestataires garantissent un haut niveau de sécurité et de confidentialité conforme aux standards internationaux. Tyva veille à ce que les transferts de données nécessaires à la fourniture de ses services soient encadrés par des mesures contractuelles et techniques appropriées, assurant une protection équivalente à celle exigée par la réglementation en vigueur. Aucun transfert n'est effectué vers des pays ou organisations ne garantissant pas un niveau de protection adéquat.

7. Sécurité des données

Tyva met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation, modification, divulgation ou destruction non autorisée. L'accès aux données est strictement limité aux personnes habilitées et aux prestataires partenaires. Les serveurs et systèmes utilisés pour le traitement et l'hébergement des données sont sécurisés et régulièrement mis à jour pour garantir un haut niveau de protection. Tyva effectue également des contrôles et audits internes afin de s'assurer du bon respect des règles de sécurité et de confidentialité.

8. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au code du numérique en République du Bénin, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander à ce que le traitement de vos données soit limité dans certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander la transmission de vos données à un autre prestataire de services.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

Vous pouvez consulter la définition de ces droits à l'adresse (APDP) : https://service.apdp.bj/actualites/mes_droits

Pour exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable du traitement des données à l'adresse contact@tyvaevents.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales.

9. Cookies et technologies de suivi

9.1 Gestion du consentement (CookieYes)

Nous utilisons CookieYes pour recueillir et gérer votre consentement au dépôt de cookies. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Préférences des cookies » situé en pied de page.

9.2 Catégories de cookies

• Cookies strictement nécessaires (toujours actifs) : Assurent le bon fonctionnement du site (sécurité, gestion de session, préférences essentielles). Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies fonctionnels : Améliorent le confort d'utilisation (p. ex. mémorisation de préférences, lectures intégrées, chat).
• Cookies analytiques : Mesurent l'audience et la performance pour améliorer Tyva (p. ex. Google Analytics via Google Tag Manager). Ces cookies ne sont déposés qu'après consentement.
• Cookies marketing : Personnalisent la publicité et permettent le suivi des campagnes (p. ex. Google Ads, Meta Pixel). Déposés uniquement après consentement.

9.3 Durée de conservation

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt. Vos choix de consentement sont mémorisés pour la même durée.

9.4 Comment gérer vos choix

Vous pouvez retirer ou ajuster votre consentement à tout moment via le lien « Préférences des cookies » en pied de page. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés et leur traitement, consultez notre Politique des cookies.

9.5 Intégrations Google (information)

Lorsque vous refusez les cookies analytiques/marketing, les balises correspondantes (p. ex. Google Analytics/Ads) sont bloquées et ne collectent pas de données. En cas d'acceptation, elles se déclenchent conformément à vos préférences, via Google Tag Manager et le Consent Mode.

10. Notification des violations de données

En cas de violation susceptible d'affecter vos droits et libertés, Tyva :

• notifie l'autorité compétente dans les délais légaux ;
• informe les personnes concernées lorsque la violation entraîne un risque élevé, selon le Code du numérique.

11. Plaintes

Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'APDP :

• dépôt au siège (Rue 6.076 Aïdjèdo, Cotonou)
• ou par e-mail à contact@apdp.bj

Ceci est sans préjudice d'un recours devant une juridiction compétente.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée pour se conformer aux nouvelles lois ou en cas d'évolution des pratiques de traitement des données. En cas de modifications importantes, un avis sera envoyé à l'adresse e-mail fournie dans votre profil de contact.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique : E-mail : contact@tyvaevents.com